Cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado

DERECHOS POR RETRASO DE UN VUELO

Primero de todo, debes conocer tus derechos para poder reclamar. Siempre nos surge la duda sobre si tenemos derecho o no a una compensación económica, ya que se tienen que cumplir una serie de requisitos. Muy a nuestro pesar, no siempre podremos recibir indemnización y también es posible que aunque tengas derecho, la compañía se niegue a indemnizarte. A nosotros, las 2 veces que nos han cancelado un vuelo la compañía se ha negado a pagarnos, pero finalmente lo conseguimos y en un caso fueron 600€ por pasajero.

Si eres víctima de un vuelo retrasado, tus derechos como pasajero variarán dependiendo del lugar en el que te encuentres, ya que por ejemplo en EEUU los derechos por retrasos de vuelo son muy reducidos y es decisión de la aerolínea compensar o no. La regulación normativa a la que te puedes acoger es el Reglamento Europeo 261/2004:

• Incluye el espacio aéreo de la UE, Islandia, Noruega, Suiza y la región ultraperiférica (Guayana Francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reunión, San Martín, Madeira, Azores e Islas Canarias). 
• Protege también frente a muchos vuelos internacionales, tanto si viajas desde dentro de la UE hacia fuera, como desde otro país no europeo hacia la UE (siempre y cuando la aerolínea sea europea en este último caso).
• Solo están incluidos los retrasos superiores a 3 horas desde la hora de llegada. 
• No están cubiertas las circunstancias extraordinarias (problemas meteorológicos, problemas de seguridad...) pero sí las dificultades técnicas y las circunstancias operativas.
• Las compensaciones económicas van desde los 250€ hasta los 600€, dependiendo de la distancia del trayecto, si tu vuelo está dentro o no de la UE y de la duración del retraso.
• Todos los pasajeros de vuelos europeos tienen derecho a un reembolso o vuelo alternativo si el retraso es superior a 5 horas, derecho a asistencia (comida, bebida, comunicaciones, alojamiento) y a aumento de prestaciones en caso de aceptar un vuelo alternativo sin coste alguno o a reembolso parcial si la clase es inferior.

DERECHOS POR CANCELACIÓN DE UN VUELO

Asimismo, si quieres reclamar un vuelo cancelado, debes de tener en cuenta los siguientes derechos:

• Tan solo están protegidos los pasajeros dentro de la UE y los que realicen viajes internacionales. EEUU carece de protección legal.
• Las cancelaciones cubiertas son todas aquellas notificadas con menos de 14 días de antelación siempre y cuando no te ofrezcan un vuelo alternativo que cumpla lo siguiente:
  • Aviso entre 7-13 días para un vuelo alternativo que salga no más de 2 horas antes y llegue con un retraso inferior a 4 horas con respecto al vuelo original.
  • Aviso de menos de 7 días cuando el vuelo alternativo salga no más de 1 hora antes y llegue con  un retraso inferior a 2 horas con respecto al vuelo original. 
• No están cubiertas las causas extraordinarias pero sí las dificultades técnicas o circunstancias operativas.
• Las compensaciones económicas van desde los 250€ hasta los 600€, dependiendo de la distancia del trayecto y de si tu vuelo está dentro o no de la UE.
• Si rechazas un vuelo alternativo tienes derecho a la compensación económica, al reembolso del precio de tu billete y a un vuelo de vuelta hasta el lugar original si fuera necesario. Además, podrás reclamar también la alternativa de transporte hasta tu destino final que salga lo antes posible o un billete nuevo a tu destino final para una fecha posterior que tú elijas.

DERECHOS POR DENEGACIÓN DEL EMBARQUE

¡El famoso overbooking! A nosotros todavía no nos ha pasado, pero es muy habitual que la compañía venda más billetes que asientos y se niegue a dejarte embarcar. En estos casos debes de saber que:

• Solo se cubren las denegaciones involuntarias de embarque siempre y cuando no llegues tarde al embarque, lleves toda la documentación correcta y no crees un problema de seguridad o salud.
• Si voluntariamente renuncias a tu asiento a cambio de un reembolso, un vuelo alternativo o cualquier otro beneficio, pierdes tu derecho de compensación.
• La compensación será de:
  • 200€ en todos los vuelos de menos de 1500 km 
  • 400€ para todos los vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y para vuelos no comunitarios de entre 1500 y 3500 km
  • 600€ para vuelos no comunitarios de más de 3500 km
• Tu compensación debe producirse inmediatamente después de que te hayan denegado el embarque, es decir, en el propio aeropuerto.
• Si la compañía aérea es de EEUU y el vuelo es entre ciudades del país o es un vuelo internacional con salida en EEUU, está cubierto. La compensación depende de la diferencia entre la hora de llegada a tu destino en comparación con tu vuelo original, si aceptas un cambio de ruta o vuelo alternativo y de si tu vuelo es internacional o no. Las cantidades varían entre los $675 y $1.350.

DERECHOS POR PROBLEMAS DE EQUIPAJE

¿Sabías que tu equipaje también está cubierto en tus derechos? Los problemas con el equipaje incluidos en la normativa son:

• Equipaje dañado: si tus maletas (facturadas o de mano) se dañan mientras están al cuidado de la aerolínea, tendrán que ser reparadas o sustituidas.
• Equipaje con retraso: si la maleta no aparece a tiempo y necesitas algo de su interior, la aerolínea debe reembolsarte el coste de su reemplazo. En este caso debes conservar tus recibos de la compra.
• Equipaje extraviado: si se pierde tu equipaje, la aerolínea debe compensarte por la maleta y su contenido, siempre que puedas facilitar documentación de los objetos perdidos y de su valor. Pasados 21 días la maleta extraviada se considera perdida aunque aparezca posteriormente.
• En el caso de EEUU el importe de compensación lo deberás negociar con la aerolínea con un límite de $3.500.

CÓMO RECLAMAR UN VUELO RETRASADO O CANCELADO

En nuestro caso, que hemos reclamado vuelos retrasados y cancelados a Ryanair e Iberia, podemos decirte que de poco nos sirvió hacerlo por nuestra cuenta. En ambos casos escribimos a las compañías aéreas e hicimos el trámite a través de la Oficina del Consumidor, pero siempre nos respondieron que no teníamos derecho a ninguna compensación económica.

Por este motivo, para evitar pérdidas de tiempo, te aconsejamos que realices tu reclamación a través de AirHelp. Esta compañía realiza todas las gestiones en tu nombre y tú te olvidas absolutamente de todo. Además, ellos cuentan con abogados y si realmente tienes derecho a una compensación económica, la vas a tener. En nuestro caso así fue, ¡y en uno de los vuelos nos compensaron con los 600€ por pasajero! Lo único que debes tener en cuenta es que AirHelp se queda con un porcentaje del dinero que recibas.

Tan solo tienes que entrar en la página web de AirHelp e introducir una serie de datos como: destino de salida, destino de llegada, escalas, aerolínea, número de vuelo, tiempo de retraso o si fue cancelación, etc. ¡Al instante sabrás si tienes derecho a compensación económica y la cantidad! A partir de aquí, si quieres seguir adelante con el proceso, AirHelp se encargará de realizar todos los trámites y tú tan solo tienes que esperar. Cuenta que es un proceso que puede llevar varios meses, ya que en ocasiones se llega a los tribunales.

Te aconsejamos que siempre guardes tu billete de avión o tarjeta de embarque (aunque sea en el móvil) y que recopiles toda la información sobre tu retraso o cancelación: puedes hacer fotos a la pantalla donde aparezca tu vuelo y pedir un justificante a la compañía aérea. Además, si la compañía aérea no te ha ofrecido dietas, guarda todos los tickets de lo consumido para poder añadir ese importe a tu reclamación.

¡Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad para reclamar tu vuelo retrasado o cancelado!